2005-09-09 16:20:57  
上海市消費者協會  

上海市洗染業行業協會  
 

滬消協[2002]02號滬洗協[2002]01號  
上海市洗染行業消費爭議糾紛解決辦法
一、為了維護消費者的合法權益，規范洗染行業經營行為，公正、合理地解決洗染行

2005-09-09 16:20:57

上海市消費者協會

滬消協[2002]02號滬洗協[2002]01號

上海市洗染行業消費爭議糾紛解決辦法

一、為了維護消費者的合法權益，規范洗染行業經營行為，公正、合理地解決洗染行業的消費，依據中華人民共和國消費者權益保護法,結合本市有關法律、法規和洗染業實際情況，制訂本辦法。
二、凡在從事洗染業的經營者均應遵守國家有關法律、法規和本辦法。
三、經營者營業執照應當懸掛在店堂醒目處，且明示服務項目、收費標準、投訴電話等接受消費者監督。
四、 經營者在承接消費者送洗衣、物時，應當將衣、物上的破損、色花、蟲蛀、少扣等疵病，以及加工后產生的后果與消費者事先聲明，并在取衣憑證上注明，若發現漏 檢情況必須保持衣服原樣，并在二天之內與消費者取得聯系，否則，所產生的法律后果由經營者。消費者取衣時，應當場檢驗加工的質量，發現漏檢查質量問題，可 保持原標簽憑證，在二天之內向經營者提出，逾期無效。
五、經營者采用的洗滌方式，應當事先征得消費者的同意，并在取衣憑證上注明。
六、衣褲的領、袖、檔、臀等部磨損嚴重的，經洗燙加工后破裂者，一般不予賠償，經營者可以免費給予修補。
七、衣物上的污漬，經營者應在取衣憑證上注明，對于洗滌后仍留有的污漬，且在取衣憑證上事先沒有注明，應退還洗衣費的50%。
八、凡屬衣、物面料、制衣等衣、物本身質量問題，以及洗滌標識錯誤而造成衣、物縮水、脫線、褪色、鑲拼衣服串色、搭色、粘合襯起泡等現象，經營者應當為消費者提供證明協助消費者向經銷商索賠。
九、消費者送洗衣物逾期不取的，超過保管期30天，每件衣物每天加收0.5元，半年以上經營者有權處理；經營者逾期不給的，亦應每天每件0.5元給消費者賠償。
十、干洗店無干洗設備，假冒偽劣設備，水洗冒充干洗，經營者應以洗衣費的二倍進行賠償。如發生洗滌事故，應按衣服原價賠償。
十一、消費者持高檔、名牌、價值在1000元以上的貴重衣、物，消費者可與經營者書面約定采取特殊精洗服務，保值精洗費不得超過消費者報價的55%，未約定保值精洗的衣、物均按普通衣物洗滌處理。
十二、經營者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣物損壞、遺失及其它事故應當負責理賠，具體賠償方法如下：
1．衣物局部有問題，不影響正常穿著，經營者應以修補為主，并給予最高價不超過洗衣費10倍賠償。
2．衣、物丟失、損壞、喪失穿用價值(皮衣清洗除處)，給予最高價不超過洗衣費20倍賠償。賠償后的衣物歸經營者所有。
3．精洗的高檔、名貴衣服，仍有穿用價值的，給予修補后按保值金額30%賠償。喪失穿用價值的，按保值金額全額賠償。
4．套裝原則上以件計算，衣褲比例為6：4。
十三、在洗滌服務中發生的難以認定的爭議問題，可與消費者約定，送有關部門鑒定，鑒定費由經營者先行墊付，消費者提供同等金額擔保，最終由責任方承擔。
十四、消費者與經營者發生爭議須進行賠償的，可直接與經營者或通過洗染行業協會與經營者協商解決，也可以向消費者協會投訴或向工商行政管理部門申訴，也可以直接向人民法院提出訴訟。或根據雙方約定仲裁協議，向上海仲裁委員會申請仲裁。
十五、本辦法自發布之日起施行。